Envios

  • Todas las órdenes que provengan de Medellín serán enviadas a través de un servicio de mensajería privada. Para todas las órdenes fuera de Medellín, por favor permita hasta 7 días hábiles.

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    Política de Devoluciones y Reembolsos

    En Elysiacosmetics.com, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución. Por favor, revisa nuestra política a continuación:

    Condiciones para Devoluciones
    Elegibilidad para devoluciones:

    El producto debe estar en su empaque original.
    Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
    Los productos en oferta, liquidación o personalizados no son elegibles para devolución.
    Productos dañados o defectuosos:

    Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Será necesario que nos envíes fotografías del producto y el empaque para procesar tu solicitud.
    Proceso de Devolución
    Inicia tu devolución:

    Escríbenos a hello@ElysiaCosmetics.com con tu número de pedido, descripción del producto que deseas devolver y el motivo.
    Te responderemos con las instrucciones para proceder.
    Empaque y envío:

    Empaca el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.
    Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
    Inspección y aprobación:

    Una vez recibamos el producto, inspeccionaremos su estado. Si cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso o cambio según lo solicitado.
    Reembolsos
    Los reembolsos serán emitidos en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
    Ten en cuenta que puede tomar entre 10 y 20 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.
    Excepciones
    Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad alterados.
    Los productos marcados como "no retornables" en su descripción no serán elegibles para devolución.
    Contacto
    Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribirnos ahello@ElysiaCosmetics.com o llamarnos al300 6653624. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.